“大厅有休闲区，手机可以充电，人也可以坐下喝杯茶，不但办事方便快捷，环境也是一流，让人感觉来政府办理业务不再是劳累之事。”5月20日，在未央区政务综合服务中心服务大厅等待的李先生说，他跟朋友合伙经营着一家食品公司，前来咨询对外贸易经营者备案业务，在朋友拿相关资料到来之前，自己先在这里点上一杯饮品，坐下慢慢等待。
2021年4月，位于未央路红星美凯龙盛龙广场5层的未央区政务综合服务中心启用，解决了原政务中心面积狭小、交通拥堵、办事不便等问题。走进服务中心大厅，各部门窗口围绕在四周，四周敞开的大面积中央区域，让人感觉宽敞和通透。
记者在现场看到，等待办事的人群根据不同业务分散在各个区域，没有拥挤的队伍，等待叫号的市民坐在办事窗口附近的椅子上休息等候。不久，李先生朋友也来到了大厅，两人在工作人员的引导下首先填写了相关表格，然后前往自助服务区打印资料，接着前往指定窗口办理业务，整个过程不过十几分钟。
“以前我们办事都说‘门难进、脸难看、跑断腿、磨破嘴’，这段子虽然有些夸张，但也一定程度反映了大家的遭遇。”李先生说，在“政务综合体”建设并扩大办事业务范围之前，很多时候办一项业务需要多个部门审批，而这些单位位置分布西安市各处，办事人不得不来回往返，遇到资料不齐更是不知要跑几次。如今，不仅“政务综合体”的可办业务越来越多，环境服务也更上一层楼，“这个大厅里有服务导办台、自助服务区，无论是咨询还是填报，都有工作人员主动提供专业的服务。”
未央区政务综合服务中心工作人员介绍，未央区39家单位400余名工作人员已整体入驻，可办事项达1000余项，基本囊括了目前面向公众的所有行政审批事务，最大程度实现三集中、三到位和一枚印章管审批，初步实现了群众办事“只进一扇门”。同时，以“填空式”零基础申报为切入点，统一“怎么审查”行政审批裁量空间，把所有的审查要点标准化、规范化、制度化，制作成“填空式”申报模板100余套，有效解决政企双方理解偏差的双重标准问题。
文/图 本报记者 文晨
