近日，中国移动某地分公司被指“包庇员工多次辱骂用户”，但事情似乎要大反转了，完全不是那么回事，通信揭秘试图梳理此事。
据了解，该事件发酵于一家非官方投诉平台【进入黑猫投诉】，该用户在平台上投诉“移动员工多次辱骂本人”，从用户投诉内容来看，事件的起因是该用户准备办理携号转网业务，但移动客服提供了错误的信息，于是用户向移动公司进行投诉。
在投诉后，经过协商，该客户经理向该用户转了80元，作为3月份的移动套餐及通话流量费用，后续因“80元用不完能否返还”的问题产生了纠纷。
接下来，“通信揭秘”来分析：
首先，可以看到，在该名用户进行投诉后，该地的移动公司第一时间安排客户经理进行了协商。在该名用户的叙述中，移动公司在市长热线的回复中“歪曲事实，拒不处理，并包庇客户经理”。但是，因为80元问题，移动公司去包庇客户经理？这犯不着吧？所以，该用户的举报的措辞有点匪夷所思，似乎与常理并不符合。
其次，这名用户的用词还是比较激烈的，例如：严重人格精神伤害、中国移动集团包庇该市级移动公司等等。在补充投诉内容中，该名用户还表示，移动公司“接到我投诉后不处理、不制止仲召勇的行为却谎称已处理”。
可以看出，移动公司内部至少还是进行了处理的。此外，客户经理的行为公司虽然可以进行一定程度的管束，但能否达到用户自身期望的效果，这并不能打包票。
所以，该用户无疑是在无理搅三分了，想不断扩大事情，甚至将措辞上升到整个中国移动集团，显然是给中国移动扣了“帽子“。这种用户为了80元不断纠缠，一方面说明他真有时间，另一方面可能是欺负运营商是国企，不敢得罪用户。
此外，此事似乎并未见移动公司的公开回应，很可能是移动公司私下进行了处理。但对于这样的用户，运营商以后都不能惯着，绝不能用给予物资补偿来换取投诉平息，否则，这样的用户就会得寸进尺。
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